Politique de retour et remboursement.

LeLe Matcha – Canada

Chez LeLe Matcha, votre satisfaction est importante. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service à la clientèle fiable.

1.Délai de retour

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit admissible.

Pour être admissible à un retour volontaire, le produit doit être :

• Non ouvert et non utilisé.
• Dans son emballage d’origine, avec son sceau intact.
• En bon état et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Produits non admissibles aux retours volontaire

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas les retours de produits alimentaires ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité a été retiré, lorsqu’il s’agit d’un simple changement d’avis.

Cette restriction ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de commande.

3. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible.

Selon la situation et les droits applicables, nous proposerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

4. Frais de retour

• Retour volontaire : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part : LeLe Matcha prend en charge les frais de retour nécessaires, conformément aux lois applicables.

5. Remboursements

Après réception et inspection d’un retour admissible, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.

Tout remboursement approuvé sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable.

6. Échanges

Les échanges volontaires sont possibles dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des conditions d’admissibilité et de la disponibilité du produit.

7. Nous contacter

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à partir de la page « Contactez-nous » de notre site Web.

8.Droits des consommateurs

Cette politique ne limite ni ne remplace les droits prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment au Québec.